Suppression du compte et des données
Vous pouvez supprimer votre compte DossiersFaciles et les données associées à tout moment, directement depuis l'application.
Depuis l'application (recommandé)
- Ouvrez l'application DossiersFaciles et connectez-vous.
- Allez dans Profil.
- Ouvrez Confidentialité.
- Appuyez sur Supprimer mon compte et confirmez.
La suppression est définitive. Avant de supprimer, vous pouvez exporter vos données depuis le même écran (Confidentialité → Exporter mes données).
Si vous n'avez plus accès à l'application
Écrivez-nous depuis le numéro de téléphone associé à votre compte :
Demander la suppression sur WhatsApp Demander par e-mail
Nous traitons la demande après vérification de votre identité (numéro de téléphone du compte).
Données supprimées
À la suppression, les données identifiantes sont effacées ou anonymisées dans un délai de 30 jours : nom et prénom, numéro de téléphone, documents téléversés, pièce d'identité et selfie de vérification (facilitateurs), zone d'activité, évaluations, préférences et journaux de connexion identifiants.
Données conservées (obligations légales)
Certaines données sont conservées, sous forme anonymisée lorsque c'est possible, pour la durée imposée par la loi :
| Donnée | Motif | Durée |
|---|---|---|
| Transactions financières et écritures du registre | Obligations comptables et anti-blanchiment | Durée légale (anonymisées) |
| Photos de preuve de remise | Obligations anti-blanchiment | Durée légale |
| Empreintes (hachages) du numéro de téléphone et de la pièce d'identité | Prévention de la recréation frauduleuse de comptes | Conservées |
Le détail figure dans notre politique de confidentialité (Articles 5 et 8).